Развитието на екипа е инвестиция в качеството за клиента

Автор: Любослав Петров

Новите знания имат значение, когато се превръщат в по-добро изпълнение. Обучението трябва да следва конкретни задачи и установени нужди на хората.

Полезни са обсъждането на примери, обратната връзка и споделянето на работещи подходи. Важно е да има време наученото да бъде приложено, вместо да остане само участие в занятие.

Ръководството трябва да гледа на това като на част от организацията на услугата. Подготвеният екип задава по-точни въпроси, разпознава рисковете по-рано и има по-добра основа за професионална преценка.